Когда что-то идёт не так, у некоторых руководителей виноватым всегда оказывается исполнитель. Пятнадцать лет я сама распределяла задачи и ответственность и видела, как вину аккуратно спускают сверху вниз.
Основа простая. Ответственность за решение несёт тот, кто его принял, а за организацию процесса отвечает руководитель, а не тот, кто выполнял устное указание. Границу определяет то, кто ставил задачу и на каких условиях.
Разберём, как перекладывание вины устроено.
Первое – устное указание, от которого потом отрекаются. Задачу ставят на словах, а когда результат не устроил, заявляют, что «такого не говорили». Без письменного следа доказать исходное распоряжение почти невозможно, и виноватым назначают исполнителя.
Второе – «я тебе этого не поручал». Прямое отрицание своей роли в принятом решении, даже если оно было согласовано с руководителем. Расчёт на то, что в отсутствие переписки ваше слово будет весить меньше.
Третье – наказание исполнителя за решение начальника. Вы сделали ровно то, что вам велели, но отвечать за последствия предлагают именно вам. Ответственность и полномочия при этом расходятся: решал один, а виноват другой.
Как фиксировать поручения так, чтобы вину нельзя было переложить, я разбираю в канале: https://t.me/coach_polina_chalenko
Четвёртое – назначение крайнего перед вышестоящими. Когда о проблеме узнаёт руководство сверху, вниз быстро находят одного ответственного, чтобы прикрыть остальных. Обычно им становится самый безотказный и наименее защищённый сотрудник.
Уточню про распоряжения отдельно. Письменное поручение защищает обе стороны: и того, кто его дал, и того, кто выполнял. Отсутствие следа выгодно исключительно тому, кто в нужный момент собирается от своего решения отказаться.
Пятое – намеренно размытая зона ответственности. Когда непонятно, кто за что отвечает, всегда можно назначить виноватым любого. Такая неопределённость создаётся не по недосмотру, а как раз для того, чтобы держать под рукой готового ответчика.
Отдельная ловушка – просьба «взять на себя» ради команды. Вас уговаривают формально принять чужую вину, обещая, что «все всё понимают» и это ни на что не повлияет. На практике зафиксированной остаётся именно ваша ответственность, а устные заверения испаряются.
Что делать. Переводите устные указания в переписку в тот же день, хотя бы короткой строкой. Резюмируйте договорённости письмом с датой и сутью. Храните рабочую переписку у себя, а не только в общих системах, доступ к которым могут ограничить. Не признавайте вину устно и на эмоциях – просите разбор по фактам и документам. Уточняйте письменно, кто ставил задачу и на каких условиях, если ответственность размыта.
Люди берут на себя чужую вину, боясь показаться нелояльными и «не командными», и соглашаются быть крайними ради сохранения отношений. Но однажды принятая на себя чужая ответственность не забывается коллективом как благородство – она тихо закрепляется за вами как ваша, в том числе на будущее.
Отвечать за свою работу – нормально, а брать на себя чужие решения – нет, и разница между этим определяется тем, кто ставил задачу и оставил ли он след. Как выстроить фиксацию поручений, чтобы вина возвращалась туда, где принималось решение, показываю в канале: https://t.me/coach_polina_chalenko